Chez PHARMACIE DU GRABEN, nous nous efforçons de livrer chaque commande aussi rapidement que possible. Toute commande passée entre 7h00 du matin et 19h00 du soir, les produits seront livres comme suit :

• Ville de Kinshasa, Communes de Ngaliema, Mt Ngafula, Gombe, Limite, Lemba, Ngaba, Kasa-Vubu, Ngiri-Ngiri, Kalamu: sous 4 heures ;
• Autres Communes de la Ville de Kinshasa: sous 6 heures (Les commandes passées après 18h00 seront livrées le lendemain avant midi);
• Reste du territoire de la RDC: sous 5 jours ;

Pour les commandes effectuées après 19h00, vos produits seront livrés :

• Ville de Kinshasa, Communes de Ngaliema, Mt Ngafula, Gombe, Limite, Lemba, Ngaba, Kasa-Vubu, Ngiri-Ngiri, Kalamu: sous 4 heures
• Autres Communes de la Ville de Kinshasa: sous 6 heures (Les commandes passées après 18h00 seront livrées le lendemain avant midi).
• Reste du territoire de la RDC: sous 5 jours

Vous recevrez une confirmation de commande sur votre téléphone portable avec le numéro de commande. Si vous ne recevez pas le numéro de commande, cela signifie que votre commande n’a pas été confirmée par notre système. Une confirmation sera également disponible sur le site dans la section « vos commandes ».

Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée. Notre livreur vous contactera également pour confirmer votre adresse et la livraison.

Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées. Si tel est le cas, nous nous efforcerons de vous contacter par e-mail ou par téléphone.

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Vous devez lire attentivement les mentions légales et les autres conditions d'utilisation de tout site web auquel vous accédez via un lien à partir de ce site web. Votre lien vers d'autres pages hors site ou d'autres sites web est à vos propres risques.

Après avoir examiné votre commande avec notre agent de livraison, vous pourrez payer via mobile money (notamment M-pesa, Orange Money, Airtel Money). Les paiements en cash/especes ne sont pas accepté , sauf dans l’officine physique. Le processus de paiement est très simple, car il vous suffit d'entrer votre code PIN de l’operateur mobile pour finaliser la transaction.

Veuillez vous assurer de créditer votre compte de payment mobile AVANT que l'agent de livraison n'arrive à votre emplacement. Assurez-vous d'être disponible pour récupérer votre commande, car l'agent de livraison ne dispose que d'un délai de 5 minutes avant de passer aux autres commandes. Veuillez noter que les articles scellés ne peuvent pas être déballés avant le paiement.

Restriction du paiement à la livraison : Cela s'applique uniquement aux livraisons a Kinshasa.

Veuillez vérifier que votre commande est complète et en bon état à la réception de votre colis. Dans le cas improbable où votre commande arriverait endommagée, veuillez en informer l'agent de livraison avant son départ. Si vous avez besoin d'assistance ou de clarification, veuillez nous contacter au  +243972712631 ou par e-mail à l'adresse pharmaciegraben@gmail.com;

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avant de nous appeler.

1. Médicaments sur ordonnance et sans ordonnance.
2. Vitamines et suppléments alimentaires;
3. Produits de soins personnels;
4. Produits de beauté et de soins du corps;
5. Dispositifs médicaux, 
6. Collations et boissons.
7. Conseils médicaux et nutritionnels (gratuits).

1. Chez PHARMACIEGRABEN.COM., nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de nos produits et services. Nous avons un processus d'authentification qui garantit que les produits vendus et  livrés sont d’origine et de haute qualité.
2. Nous fournirons un remboursement complet basé sur les conditions listées ci-dessous :

Remboursement complet si :

• L'achat a été payé a travers le processus de commande et ;
• Vous avez reçu un article défectueux ;
• L'article commandé est perdu ou endommagé pendant le transport ;
• L'article commandé est périmé.

1. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison de l'une des situations ci-dessus, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez conserver le reçu qui vous a été envoyé par e-mail ou qui se trouvait dans votre colis.
2. Nous n'accepterons pas de demande de retour résultant d'un changement d'avis ou d'une mauvaise sélection de produit sur PHARMACIEGRABEN.COM. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa livraison, car nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.
3. Les articles doivent être retournés dans un délai de 48 heures.
4. Tout produit que vous souhaitez retourner doit être dans son emballage d'origine et non ouvert. Si le produit à retourner ne répond pas à ces conditions, nous ne pourrons pas offrir de remboursement.
5. Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement/avoir si :

• Vous changez simplement d'avis ;
• Vous avez acheté un article par erreur.

1. Chez PHARMACIEGRABEN.COM., nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de nos produits et services. Nous avons un processus d'authentification qui garantit que les produits vendus et  livrés sont d’origine et de haute qualité.
2. Nous fournirons un remboursement complet basé sur les conditions listées ci-dessous :

Remboursement complet si :

• L'achat a été payé a travers le processus de commande et ;
• Vous avez reçu un article défectueux ;
• L'article commandé est perdu ou endommagé pendant le transport ;
• L'article commandé est périmé.

1. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison de l'une des situations ci-dessus, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez conserver le reçu qui vous a été envoyé par e-mail ou qui se trouvait dans votre colis.
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